Altijd Perfect Garantie

Onze belofte: altijd een geslaagd cadeau

Bij YourSurprise draait alles om jouw perfecte geefmoment. Want alleen een perfect cadeau laat iemand zich écht speciaal voelen. Daarom staan wij voor de volle 100% achter onze producten, het ontwerp én de hoge kwaliteit van de bedrukking. We zorgen ervoor dat jouw geefmoment altijd een succes wordt, want we weten hoe belangrijk dit voor je is. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met het cadeau, dan lossen we dat meteen voor je op.

Of er nu bij ons iets misgaat, of er per ongeluk een typfoutje of verkeerde foto op staat: we sturen je snel en eenvoudig kosteloos een nieuw cadeau op. Zonder gedoe met retourneren.

Heb je per ongeluk een typfoutje gemaakt of de verkeerde foto gekozen?

Een tikfoutje in je naam, een verkeerde maat gekozen of een foto niet helemaal goed uitgelijnd? Zelfs als je per ongeluk een foutje maakt, zorgen wij ervoor dat jouw cadeau alsnog perfect wordt. Wij bedrukken, graveren of borduren je cadeau één keer helemaal gratis opnieuw. Neem binnen 14 dagen na ontvangst even contact met ons op en stuur ons een foto van het cadeau. Dan regelen we het direct voor je!

Een kwaliteitsfout, een fout aan het product of een drukfout?

We staan garant voor de hoge kwaliteit van al onze cadeaus en bedrukkingen. Mocht er onverhoopt toch een kwaliteitsfout, een productfout of een probleem met de bedrukking zijn, dan sturen we je gratis een nieuw exemplaar toe. Bovendien krijg je op al onze producten 1 jaar garantie (en zelfs 2 jaar op onze koffers).

Geen gedoe met retourneren

Is er toch iets niet helemaal naar wens? In de meeste gevallen hoef je het cadeau niet eens retour te sturen. Een duidelijke foto van het product of de klacht volstaat voor onze klantenservice om direct een oplossing te regelen.

Wat te doen als er iets niet klopt?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je cadeau contact op met onze klantenservice via e-mail. Maak een duidelijke foto van het cadeau of de misdruk. Zo kunnen we direct zien wat er aan de hand is en je snel verder helpen.

Handige tips voor een perfect resultaat

Voorkom fouten tijdens het ontwerpen met deze handige checks:

• Controleer je teksten en spelling. Lees namen, datums en je persoonlijke boodschap nog een keer rustig door voordat je je bestelling afrondt. Kijk ook meteen goed naar het gekozen lettertype en de kleur.
• Let goed op de kwaliteit van je foto's. Twijfel je? Stuur ons dan gerust een mailtje met jouw foto voordat je bestelt, dan kijken wij graag of deze geschikt is.
• Controleer het opmaak vlak in de editor. Zorg ervoor dat je foto's en belangrijke details netjes binnen de lijnen in de editor blijven. Zo voorkom je dat er een stukje wegvalt tijdens de productie.
• Controleer je foto met een transparante achtergrond. Sommige producten kunnen dit niet afdrukken, waardoor de achtergrond alsnog wit wordt. Zie je in de editor een witte achtergrond? Dan drukken we het ook zo af.
• Kies een lettergrootte en lettertype die goed leesbaar blijven. Erg kleine tekst of hele dunne lettertypes kunnen bij het graveren of printen minder scherp overkomen dan in de editor.
• Ontwerp je op je telefoon of in de donkere modus? Kleuren en achtergronden kunnen op een telefoonscherm of in de donkere modus anders ogen dan in het echt. Bekijk je ontwerp waar mogelijk ook even in de lichte modus of op een groter scherm, zodat je precies ziet welke kleuren en achtergrond er straks echt op je cadeau komen.
• Neem als laatste stap de volledige preview nog eens goed door. De preview die je nu ziet, is leidend voor de productie; we zullen geen aanpassingen meer doen aan jouw ontwerp. Controleer daarom goed de tekst, uitsnede en achtergrond voordat je afrekent.